dimanche 6 juin 2021

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?



CRM signifie : Customer Relationship Management, c'est à dire la «gestion des relations avec les clients».

L’appellation en langue France est « gestion de la relation client » ou GRC.

Pour qu’un software puisse être considéré comme un logiciel CRM, il faut que celui-ci vous permette de gérer vos relations d’affaire au travers de la gestion de :
  • Fiches société
  • Fiches contact
  • Opportunités de vente

La plupart des logiciels CRM permet en général de gérer également des plannings, sous forme de listes de tâches et de calendriers, ainsi que des documents.

Des logiciels CRM évolués et élégants, comme le logiciel CRM Simple CRM, va également intégrer des fonctions plus larges comme l’analyse de vos chiffres, la gestion de vente (mettant ainsi en balance les achats et les ventes pour dégager une première analyse de rentabilité), les plaintes utilisateurs, l’intégration de messagerie et des médias sociaux, la gestion de projets, etc.

Qui utilise un logiciel CRM ?

Il existe une réponse cruelle : « Les entreprises bien gérées ».

Si le non payement des factures est la première cause de faillites des indépendants, TPE et PME en France et en Belgique, la deuxième est l’absence de pilotage financier.

En effet, trop peu d’entreprises prennent suffisamment à cœur la mise en place de processus de contrôle de gestion et d’analyse du Retour Sur Investissement des projets (ROI).

Chaque année, une entreprise bien gérée, effectue une analyse comptable détaillée. Ensuite, sur base de cette analyse, elle effectue des projections et définit des objectifs pour l’année suivante.

En cours d’année, l’utilisation d’un CRM mettant en balance les achats et les ventes, donne une première analyse financière fiable.

La vision des futures ventes et l’analyse des cycles de vente au travers d’un CRM est essentielle.

Enfin,  l’étude des ressources humaines : planning, taux d’efficacité, mise en place de solutions pour améliorer ce taux, etc. est un processus manageriel indispensable.

Un excellent ouvrage sur Amazon pour vous aider à mieux gérer votre entreprise via la mise en place d’un CRM mais aussi, et surtout, des méthodologies ad-hoc : http://www.amazon.fr/gp/product/287496204X/ref=as_li_tf_tl?ie=UTF8&tag=n09b-21&linkCode=as2&camp=1642&creative=6746&creativeASIN=287496204X

Que faire avec un logiciel CRM, également appelé software CRM/GRC?

Un écosystème CRM est une solution le plus souvent cloud informatique permettant le management de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Un écosystème logiciel CRM autorise de centraliser les informations des clients, afin de conduite au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, afin de gérer au mieux la fidélisation, la conquête et la rétention . Les départements centralisés dans un CRM sont en général la vente, la marketing et le support . Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise. 

CRM sur site ou CRM en ligne ?

Si vous vous intéressez au CRM, vous avez sans doute remarqué deux tendances : les CRM installés dans vos bureaux et les CRM en ligne.

Pour poser le bon choix, consultez le site : https://crm-en-ligne.blogspot.fr/